Maharashtra Board 12th Commerce OCM Question Paper Solution 2024

Subject: Organisation of Commerce and Management (51) | Code: J-833 | Date: 2024 II 26

प्र. १. (अ) निम्नलिखित संभावित पर्यायों में से उचित पर्याय चुनकर विधानों को पुनः पूर्णतः लिखिए : [२०]

(१) ----- को वैज्ञानिक प्रबंध के सिद्धांत का जनक कहा जाता है।

(अ) हेनरी फेयोल
(ब) एफ. डब्ल्यू. टेलर
(क) फिलिप कोटलर

उत्तर: (ब) एफ. डब्ल्यू. टेलर

(२) स्टार्ट अप इंडिया ----- की पहल है।

(अ) आर.बी.आई. (RBI)
(ब) भारत सरकार
(क) विश्व बैंक

उत्तर: (ब) भारत सरकार

(३) ----- परिवहन के द्वारा घर पहुँच सेवा दी जाती है।

(अ) रेल
(ब) वायु
(स) सड़क

उत्तर: (स) सड़क

(४) आर्थिक वृद्धि और राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए ----- स्थिरता आवश्यक होती है।

(अ) राजनीतिक
(ब) सामाजिक
(क) आर्थिक

उत्तर: (अ) राजनीतिक

(५) भारत में उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम सर्वप्रथम वर्ष ----- में पारित किया गया।

(अ) १९४७
(ब) १९८६
(क) १९५६ (or other visible option)

उत्तर: (ब) १९८६

12th OCM Board Papers (March & July 2025)

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प्र. १. (ब) सही जोड़ियाँ मिलाइए : (५)

'अ' समूह	'ब' समूह (सही उत्तर)
(अ) निर्देशन की एकता	(४) एक वरिष्ठ एक योजना (Note: Text implies 'One Head One Plan')
(ब) नियोजन	(६) प्रबंध का आधारभूत कार्य
(क) गोदाम	(७) समय उपयोगिता
(ड) उपभोक्ता के अधिकार	(१) सूचना का अधिकार
(इ) पंजीकृत बोधचिन्ह	(९) व्यापार चिन्ह

12th OCM Board Papers (March & July 2024)

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प्र. १. (क) निम्नलिखित विधान सही हैं या गलत, लिखिए : (५)

(१) संगठनात्मक कार्य सुचारू रूप से पूरे करने के लिए सहयोग आवश्यक नहीं है।

उत्तर: गलत (सहयोग आवश्यक है)

(२) वेतनभोगी व्यक्ति चालू खाता खोलते हैं।

उत्तर: गलत (वे बचत खाता खोलते हैं)

(३) बाह्य श्रोतीकरण संस्थाओं की सहायता से हम केंद्रीय क्षेत्र की ओर ध्यान दे सकते हैं।

उत्तर: सही

(४) विक्रेता द्वारा उपभोक्ता के अधिकार को स्वीकृति देनी चाहिए।

उत्तर: सही

(५) विपणि (मार्केट) शब्द की उत्पत्ति लैटिन भाषा के 'मार्केटस' शब्द से हुई है।

उत्तर: सही

12th OCM Board Papers (February & July 2023)

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प्र. १. (ड) गुट से बेमेल शब्द खोजिए : (५)

(१) चयन, प्रशिक्षण, समन्वय, नियुक्ति

उत्तर: समन्वय (बाकी नियुक्तिकरण के भाग हैं)

(२) नाबार्ड, आर.बी.आई., सिडबी, एक्ज़िम

उत्तर: आर.बी.आई. (यह केंद्रीय बैंक/नियामक है)

(३) डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, आधार कार्ड, ए.टी.एम. कार्ड

उत्तर: आधार कार्ड (बाकी बैंकिंग/वित्तीय कार्ड हैं)

(४) नौकरी की सुरक्षितता, स्वास्थ्य सुरक्षा के साधन, कार्यस्थल की समुचित दशा, समुचित लाभ

उत्तर: समुचित लाभ (बाकी कर्मचारियों के कल्याण से संबंधित हैं)

(५) कीमत, व्यक्ति, संवर्धन, उत्पाद

उत्तर: व्यक्ति (बाकी 4P के घटक हैं, व्यक्ति 7P का घटक है)

12th OCM Board Papers (2014 - 2022)

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प्र. २. निम्नलिखित अवधारणा / संज्ञा स्पष्ट कीजिए (कोई चार) : [८]

अनुशासन का सिद्धांत: यह सिद्धांत कहता है कि संगठन के सुचारू संचालन के लिए अनुशासन अनिवार्य है। इसमें आज्ञापालन, अधिकार का सम्मान और नियमों का पालन शामिल है।
संचार (Communication): संचार वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा जानकारी, विचार, और भावनाओं का आदान-प्रदान दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच होता है।
व्यावसायिक नीतिशास्त्र: यह नैतिक सिद्धांतों और मूल्यों का एक समूह है जो व्यवसाय के संचालन और व्यवहार को निर्देशित करता है। यह सही और गलत के बीच अंतर करता है।
कंपनी सामाजिक दायित्व (CSR): यह एक अवधारणा है जिसके तहत कंपनियां अपने व्यावसायिक कार्यों में सामाजिक और पर्यावरणीय चिंताओं को एकीकृत करती हैं और अपने हितधारकों के साथ बातचीत करती हैं।
वस्तु एवं सेवा के चुनाव का अधिकार: उपभोक्ता को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच पाने का अधिकार है। इसका अर्थ है एकाधिकार का न होना।
विपणन (Marketing): विपणन एक सामाजिक प्रक्रिया है जिसके द्वारा व्यक्ति और समूह उत्पादों और मूल्यों का निर्माण और विनिमय करके अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करते हैं।

प्र. ३. निम्नलिखित प्रसंग / परिस्थिति का अध्ययन करके अपना मत स्पष्ट कीजिए (कोई दो) : [६]

(१) XYZ कंपनी में श्री लेले अपने अधीनस्थों को सूचनाएँ प्रदान करते हैं मार्गदर्शन करते हैं, और उनके अच्छे कार्य के निष्पादन के लिए उन्हें अभिप्रेरित भी करते हैं तो दूसरी ओर श्री सैय्यद संगठनात्मक उद्देश्य प्राप्ति के लिए विभिन्न विभागों के कर्मचारियों द्वारा किए गए कार्यों में सामंजस्य स्थापित करने का प्रयास करते हैं। श्री देसाई व्यवसाय संगठन के लिए आवश्यक संसाधनों की व्यवस्था देखते हैं।

निम्नलिखित प्रबंध प्रक्रियाओं/कार्यों में व्यस्त अधिकारियों के नाम लिखिए।

(i) संगठन: श्री देसाई (संसाधनों की व्यवस्था)
(ii) निर्देशन: श्री लेले (मार्गदर्शन और अभिप्रेरणा)
(iii) समन्वय: श्री सैय्यद (कार्यों में सामंजस्य)

(२) श्री अशोक ने एक शोरूम से ₹700 के जूते खरीदे। विक्रेता ने उनके नाप से बड़े जूते सही हैं कहकर खरीदी करने की जबरदस्ती की थी। किंतु घर पहुँचकर जूते पहनने के बाद श्री अशोक के लिए नाप में वह काफी बड़े थे, इसलिए उन्होंने शोरूम विक्रेता के पास शिकायत की थी। लेकिन विक्रेता ने स्टॉक रहते हुए भी जूते बदलकर देने से मना किया।

(i) उपभोक्ता के कौन-सा अधिकार भंग हुआ?
उत्तर: चयन का अधिकार (Right to Choose)।
(ii) श्री अशोक एक क्रेता हैं या अंतिम उपभोक्ता?
उत्तर: अंतिम उपभोक्ता (End Consumer)।
(iii) श्री अशोक को कहाँ शिकायत करनी चाहिए?
उत्तर: जिला आयोग (District Commission) क्योंकि वस्तु का मूल्य ₹1 करोड़ से कम है।

(३) श्री 'अ' एक आयातक्-निर्यातक हैं। इसके कारण उन्हें विभिन्न प्रकार की विदेशी मुद्रा की आवश्यकता होती है। वे व्यवसाय के विस्तार के लिए व्यापारी बैंक से ऋण लेते हैं। समता अंशों में अपनी पूँजी का निवेश करते हैं।

(i) श्री 'अ' ऋण कहाँ से लेते हैं?
उत्तर: व्यापारी बैंक (Commercial Bank) से।
(ii) श्री 'अ' अपनी पूँजी का निवेश किस बाजार में करते हैं?
उत्तर: पूँजी बाजार / शेयर बाजार (Capital Market / Stock Market)।
(iii) अंतर्राष्ट्रीय बाजार में किस मुद्रा (currency) की आवश्यकता होती है?
उत्तर: विदेशी मुद्रा (Foreign Currency)।

प्र. ४. निम्नलिखित में अंतर स्पष्ट कीजिए (कोई तीन) : [१२]

(१) निर्देशन और समन्वय

अर्थ: निर्देशन का अर्थ कर्मचारियों को निर्देश देना, मार्गदर्शन करना और प्रेरित करना है। समन्वय का अर्थ संगठन के विभिन्न विभागों और गतिविधियों में सामंजस्य स्थापित करना है।
उद्देश्य: निर्देशन का उद्देश्य कार्य निष्पादन सुनिश्चित करना है। समन्वय का उद्देश्य प्रयासों की एकता सुनिश्चित करना है।

(२) सड़क परिवहन एवं रेल परिवहन

गति: सड़क परिवहन की गति रेल की तुलना में सीमित होती है। रेल परिवहन लंबी दूरी के लिए तेज होता है।
उपयुक्तता: सड़क परिवहन छोटी दूरी और घर तक सेवा (door-to-door) के लिए उपयुक्त है। रेल परिवहन भारी सामान और लंबी दूरी के लिए उपयुक्त है।

(३) महसूली (करदेय) गोदाम और कर-दत्त गोदाम (Bonded vs Duty Paid Warehouse)

अर्थ: महसूली (करदेय) गोदाम वे हैं जहाँ आयातित माल रखा जाता है जिस पर सीमा शुल्क का भुगतान नहीं किया गया है। कर-दत्त गोदाम वे हैं जहाँ शुल्क भुगतान के बाद माल रखा जाता है।
स्थान: करदेय गोदाम आमतौर पर बंदरगाहों के पास होते हैं। कर-दत्त गोदाम शहर या बाजार के पास होते हैं।

प्र. ५. निम्नलिखित प्रश्नों के संक्षिप्त में उत्तर लिखिए (कोई दो) : [८]

(१) हेनरी फेयोल के 'प्रबंध' के कोई भी चार सिद्धांत लिखिए।

1. कार्य विभाजन का सिद्धांत (Division of Work)
2. अधिकार और जिम्मेदारी का सिद्धांत (Authority and Responsibility)
3. अनुशासन का सिद्धांत (Discipline)
4. आदेश की एकता का सिद्धांत (Unity of Command)

(२) उद्यमी की कोई चार विशेषताएँ लिखिए।

1. नवाचार (Innovation): उद्यमी हमेशा कुछ नया करने का प्रयास करता है।
2. जोखिम उठाने की क्षमता (Risk Bearing): वह व्यवसाय में निहित जोखिमों को वहन करता है।
3. आत्मविश्वास (Self-confidence): उसे अपनी क्षमताओं पर भरोसा होता है।
4. भविष्यद्रष्टा (Visionary): वह भविष्य के अवसरों को भांप लेता है।

(३) व्यवसाय प्रक्रिया बाह्य श्रोतीकरण (BPO) के लाभ स्पष्ट कीजिए।

1. लागत में कमी।
2. मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने में मदद।
3. विशेषज्ञता का लाभ।
4. कार्यकुशलता में वृद्धि।

प्र. ६. निम्नलिखित विधान कारण सहित स्पष्ट कीजिए (कोई दो) : [८]

(१) संसाधनों का समुचित प्रयोग करने के लिए प्रबंध के सिद्धांत उपयोगी हैं।

कारण: प्रबंध के सिद्धांत, जैसे कार्य विभाजन और आदेश की एकता, मानवीय और भौतिक संसाधनों के इष्टतम उपयोग में मदद करते हैं। यह अपव्यय को कम करता है और उत्पादकता बढ़ाता है।

(२) परम्परागत व्यवसाय की तुलना में ई-व्यवसाय सरल है।

कारण: ई-व्यवसाय को स्थापित करना आसान है क्योंकि इसमें भौतिक शोरूम की आवश्यकता नहीं होती। यह 24x7 संचालित हो सकता है और वैश्विक पहुंच प्रदान करता है, जिससे यह पारंपरिक व्यवसाय से अधिक सुविधाजनक और सरल है।

(३) व्यवसाय प्रबंध में कर्मचारियों की सहभागिता होनी चाहिए।

कारण: 'पहल क्षमता' और 'सहयोग की भावना' के सिद्धांतों के अनुसार, जब कर्मचारी निर्णय लेने में शामिल होते हैं, तो उनका मनोबल बढ़ता है और वे संगठन के लक्ष्यों के प्रति अधिक समर्पित होते हैं।

प्र. ७. निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर लिखिए (कोई दो) : [१०]

(१) नियोजन का महत्त्व स्पष्ट कीजिए।

स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करता है।
जोखिम को कम करता है।
संसाधनों का इष्टतम उपयोग सुनिश्चित करता है।
नियंत्रण के लिए मानक प्रदान करता है।
निर्णय लेने में सहायक होता है।

(२) ई-बैंकिंग सेवा स्पष्ट कीजिए।

ई-बैंकिंग (इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग) में इंटरनेट और इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों का उपयोग करके बैंकिंग सेवाएं प्रदान की जाती हैं। उदाहरण:

NEFT (नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड्स ट्रांसफर)
RTGS (रियल टाइम ग्रॉस सेटलमेंट)
IMPS (तत्काल भुगतान सेवा)
मोबाइल बैंकिंग और इंटरनेट बैंकिंग।

(३) उपभोक्ता के अधिकार स्पष्ट कीजिए।

सुरक्षा का अधिकार।
सूचना का अधिकार।
चयन का अधिकार।
सुनवाई का अधिकार।
निवारण का अधिकार।
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।

प्र. ८. बीमा क्या है? जीवन बीमा पॉलिसी के प्रकार स्पष्ट कीजिए। [८]
अथवा
विपणन मिश्रण क्या है? विपणन मिश्रण के ७ पी (7Ps) स्पष्ट कीजिए।

विकल्प २: विपणन मिश्रण (Marketing Mix) और 7Ps

विपणन मिश्रण क्या है?
विपणन मिश्रण उन विपणन साधनों का समूह है जिनका उपयोग फर्म अपने विपणन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए करती है।

विपणन मिश्रण के 7Ps:

उत्पाद (Product): वह वस्तु या सेवा जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती है।
मूल्य (Price): वह राशि जो ग्राहक उत्पाद के बदले चुकाता है।
स्थान (Place): वितरण चैनल जिसके माध्यम से उत्पाद ग्राहक तक पहुँचता है।
संवर्धन (Promotion): विज्ञापन, बिक्री संवर्धन आदि के माध्यम से उत्पाद की जानकारी देना।
लोग (People): सेवा प्रदान करने वाले कर्मचारी और ग्राहक।
प्रक्रिया (Process): सेवा वितरण की प्रणाली और प्रक्रिया।
भौतिक प्रमाण (Physical Evidence): वह वातावरण जहाँ सेवा प्रदान की जाती है (जैसे- सजावट, फर्नीचर)।